Politique d’expédition

ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

Les produits proposés par Ahava style sont expédiés exclusivement vers la France métropolitaine (et la Corse).

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE PRÉPARATION

Toute commande passée sur la boutique est préparée dans les délais suivants :

Bijoux issus de la collection standard : 1 à 2 jours ouvrés.
Bijoux réalisés sur-mesure ou personnalisés : 5 à 7 jours ouvrés (selon le volume de commandes en cours).

Les délais de préparation s’entendent hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est automatiquement adressé au client lors de l'expédition de sa commande.

ARTICLE 3 – MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées selon le choix du client effectué au moment de la validation de sa commande :

Mondial Relay (Livraison en Point Relais) : Frais variables indiqués avant paiement. Offerts dès 70 € d'achats.
Colissimo (Livraison à domicile) : Frais fixes ou variables indiqués avant paiement.

L'ensemble des frais de livraison applicables est clairement détaillé et affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

ARTICLE 4 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai maximal de livraison comprend le délai de préparation augmenté du délai d’acheminement du transporteur sélectionné :

Colissimo à domicile : 2 à 3 jours ouvrés.
Mondial Relay en point relais : 3 à 5 jours ouvrés.

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut d'accord sur une date spécifique, Ahava style s'engage à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande.

ARTICLE 5 – SUIVI DE COMMANDE ET RÉCEPTION

Dès le dépôt de la commande auprès du transporteur, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail. Le client peut suivre l'acheminement de son colis :

Via le lien de suivi reçu par e-mail ;
Depuis son espace client sur le site Ahava style.

ARTICLE 6 – PROBLÈMES DE LIVRAISON (RETAIRES, PERTES ET DÉGÂTS)

Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, Ahava style est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison de votre commande.

Retards de livraison : En cas de retard de livraison lié aux services de transport, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions faire le point avec le transporteur. Si malgré nos démarches votre colis reste introuvable ou accuse un retard prolongé non régularisé dans un délai raisonnable, vous pourrez solliciter l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.
Colis perdu ou volé : En cas d’anomalie ou de perte confirmée par le système du transporteur, Ahava style procédera, en accord avec le client, au réacheminement de la commande ou à son remboursement intégral (produits sur-mesure inclus). Une réclamation sera ouverte en parallèle auprès du transporteur.
Colis ou produit endommagé : Si le produit est livré endommagé ou détérioré, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception ou à contacter le service client Ahava style dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies explicites du colis et des bijoux endommagés, afin de procéder à leur remplacement ou remboursement au titre de la garantie légale de conformité.

ARTICLE 7 – ERREUR D’ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉ

Le client est tenu de vérifier l’exactitude de ses coordonnées lors de la passation de commande.

En cas d'impossibilité de livraison due à une erreur dans l'adresse saisie par le client, ou en cas de colis non réclamé dans les délais impartis auprès du Point Relais ou de La Poste :

Le colis sera retourné au siège d'Ahava style.
Le client pourra solliciter une réexpédition du colis, sous réserve du règlement des nouveaux frais de port engagés.
En cas d'annulation de la commande à la suite d'un retour pour adresse erronée, le montant des bijoux sera remboursé au client, déduction faite des frais de livraison initiaux engagés.